Troca e devoluções - Venâncio Joias

Política de Devolução e Trocas

Venâncio Joias

Na Venâncio Joias, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de devolução e trocas clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva — inclusive quando for necessário realizar uma devolução ou troca.

Por favor, leia atentamente as orientações abaixo para entender como proceder:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra feita pelo nosso site ou outros canais não presenciais.

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo pelo e-mail: sac@venanciojoias.com.br.

Condições para a devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, e na embalagem original;
Após análise e aprovação do produto devolvido, faremos o reembolso integral do valor pago.

Importante: Em caso de arrependimento, o custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que orientará sobre os próximos passos. O produto passará por análise técnica e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

Troca por um novo produto igual (conforme disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor integral do produto;
Reembolso total, incluindo despesas de frete (se houver).

3. Trocas por Outros Motivos

Deseja trocar o produto por tamanho, modelo ou outro motivo que não envolva defeito?

Sem problemas! Nossa equipe está pronta para ajudar. Nesses casos:

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
Caso haja diferença de valor entre os produtos, o ajuste será cobrado ou reembolsado;
O custo de frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso ou danos acidentais/provocados;
Lacres e etiquetas estejam intactos;
Todos os componentes (como caixinha, certificado, manual, etc.) estejam presentes;
O produto seja devolvido em embalagem adequada para transporte seguro.

Atenção: Produtos danificados por má embalagem no retorno não serão aceitos.